ソフトバンク光ユーザの悩みの一つが、カスタマサポートの電話が異常につながらないことではないでしょうか。
私も昔の領収書が必要になったり、急にwifiが使えなくなったりした時に、問い合わせ電話をしてみたのですが、全然つながらず絶望したことがあります。
Twitterとかでもよくそういうのを聞くことがありますね。
ですが、そういう時にいいサービスを見つけました。
「折り返し電話予約」です。
名前の通り、何日の何時頃電話をかけてくださいと予約することができます。
ソフトバンク光の電話がつながらないときは折り返し電話予約を使うといいかも
まずはソフトバンク光の問い合わせページに行きます。
様々な問い合わせ内容に対応して、どのような行動をしたら良いか書いてあります。
折り返し電話予約の手順
上記の問い合わせページにアクセスします。
各種お問い合わせ内容が並びます。この下にも本当はまだページがあって、引越しとか解約などの項目もあります。
また、このページにはコールセンター混雑予想カレンダーなるものもありますが、私の印象だと全然信用なりません。全然電話に出てくれません。
さて、ここで例えば「料金を確認したい」をクリックすると、オンラインでの確認、チャットサポート、折り返し電話予約が出てきます。
オンラインでの確認ができれば、その方法が一番簡単でしょう。でも、オンラインでできないことだから電話するんですよね。
チャットサポートは、ほとんど使えません。問い合わせにはほとんど答えてくれません。
折り返し電話予約で「ご予約はこちら」をクリックすると、ログイン画面になるのでS-IDでログインしましょう。これだけは必須です。
日時指定の画面になり、電話をかけてほしい時間帯を指定しましょう。「日時を指定する」をクリックします。
電話をかけてもらいたい日時を指定しましょう。当日だとすでに埋まっている時間帯も多いです。
私は何回か折り返し電話予約を使いましたが、だいたい指定した時間帯にちゃんと電話がきます。
折り返し電話予約を使える問い合わせ内容は限られている
注意が必要なのですが、どんな問い合わせ内容に対しても折り返し電話予約ができるわけではありません。
折り返し電話予約ができるのは、基本的に「設定方法・困ったときは」「料金契約内容について（法人契約を除く）」「オプションについて」です。
「引越し手続き」や「解約」は折り返し電話予約ができないので注意してください。頑張って、電話し続けましょう。
私は以前、引越し手続きをする際に、ソフトバンク光のカスタマサポートで非常に気分の悪い思いをしたので、滅多なことではかけたくないのですが、どうしようもない時があると思います。できる限り、折り返し電話予約でかけてもらう方がストレスが少ないでしょう。
